<<< Kui juba tead, mida leida tahad, siis kasuta otsingulahtrit!

Sideme loomine klientidega

|Comments are Off
Sideme loomine klientidega – Miks on oluline Pole oluline, kus ja kellena sa töötad või millises tööstusharus sa oled tegev. Kui sa oled loonud inimesega sideme, siis tundub sulle, et see...

Teeninduskvaliteet, selle tõstmine

|Comments are Off
Miks on oluline Meie ettevõte on töötanud juba aastaid. Meil on suurepärased (olgu, mitte nii suurepärased) inimesed, kes saavad oma ülesannetega hakkama, aga me tajume, et tegelikult peaks...

Usalduse loomine meeskonnas

|Comments are Off
Usalduse loomine meeskonnas – kas meil seda siis pole? Ühepäevane koolitus Raul Vatsar   Usalduse loomine – miks on oluline Me oleme alalõpmata olukorras, kus meie edu või...

Hea teenindus – teoreetilised alused

|Comments are Off
Millest algab hea teenindus? Kindlasti vastab keegi, et teenindaja oskustest, teine et heade teenindaja olemasolust, kolmas et teenindaja teadmistest. Õigus on kõikidel. Kui hoiakuid muuta on...

Teeninduspsühholoogia

|Comments are Off
Teeninduspsühholoogia on rakendulik psühholoogiateaduse osa, mis vaatleb teeninduses toimuvaid protsesse psühholoogi pilguga. Teeninduspsühholoogia on seega osa üldisest tööpsühholoogiast, mis...

Teenindusvalmiduse tõstmine

|Comments are Off
Teenindusvalmiduse tõstmine. Mis on üldse teenindusvalmidus, mida me tõsta kavatseme? Kas seda saab tõsta? Miks seda peaks tõstma? Kuidas on võimalik panna töötajad paremini mõistma meie...

Valmistume teenindussuveks

|Comments are Off
Valmistume teenindussuveks. Jälle läheneb suvi ja jälle hakkavad paljud ettevõtted otsima endale suveks abitööjõudu. Selleks, et suvi läheks teeninduse mõistes hästi, peaks natuke värskendama nii...

Ära stressa, hakka elama

|Comments are Off
Ühepäevane koolitus Ära stressa, hakka elama (Konfliktide juhtimine ja stressiga hakkamasaamine)   Miks on oluline – konfliktid on elu lahutamatu koostisosa. Võiks ilmselt väita, et kui inimene...

Teenuste disain ja juhtimine

|Comments are Off
Ühepäevane koolitus Teenuste disain ja juhtimine   Miks on oluline – Me kuuleme alatihti oma juhtie ja miks mitte ka riigijuhtide suust: „Mõelge välja uusi teenuseid!“. On see siis tõesti nii...

Kuidas paremini mõista klienti ja teda mõjutada

|Comments are Off
Ühepäevane koolitus Teeninduspsühholoogia – Kuidas paremini mõista klienti ja teda mõjutada   Miks on oluline – me elame teenuste ajastul. Tegelikult elame me küll kliendikogemuse ajastul,...

Muutuste juhtimine

|Comments are Off
Ühepäevane koolitus Muutuste juhtimine   Miks on oluline – 83.aastane Benjamin Franklin ütles kunagi väga ammu USA uue värskelt vastuvõetud konstitutsiooni kohta: “Kõik tundub lubavat, et see...

Mida ma Sinust arvan

|Comments are Off
Ühepäevane koolitus Mida ma Sinust arvan … –  Tagasiside andmine töötajatele   Miks on oluline – juhte peaks olema meie hulgas ligikaudu 10-11 protsenti rahvastikust. Juhiks me nimeta...

Läbirääkimised – Kuidas saada seda, mida tahad

|Comments are Off
Ühepäevane koolitus Läbirääkimised – Kuidas saada seda, mida tahad  Miks on oluline – inimesed peavad igal hetkel läbirääkimisi: kes viib välja prügiämbri, läheb poodi, viib lapse...

Kuidas teha paremaid otsuseid

|Comments are Off
Ühepäevane koolitus Kuidas teha paremaid otsuseid   Miks on oluline – kas otsustamine on ratsionaalne protsess? Veel paar aastakümmet tagasi oleks me sellise küsimuse esitanud inimese üle kõvasti...

Kuidas suhtled Sina? Kommunikatsioon organisatsioonis

|Comments are Off
Ühepäevane koolitus Kuidas suhtled Sina? Kommunikatsioon organisatsioonis   Miks on oluline – iga inimene tegeleb kommunikatsiooniga, igas organisatsioonis peaks olema kommunikatsioonil eriline...

Kliendikogemuse loomine ja juhtimine

|Comments are Off
Kahepäevane koolitus Kliendikogemuse loomine ja juhtimine   Miks on oluline – tänapäeval ei piisa enam sellest, et müües toodet või teenust müüakse ainult selle füüsilisi omadusi. Klient soovib...
12