<<< Kui juba tead, mida leida tahad, siis kasuta otsingulahtrit!

Kaasahaaratus – milleks veel üks kontseptsioon?

Kaasahaaratus on kontseptsioon, mis on olnud huviorbiidis viimased 15-20 aastat. Me oleme kirjutanud kuidas inimesed jagunevad kaasahaaratuse kontseptsiooni kohaselt. Täna vaatleme kuidas ja miks...

Väärtus – selle loomine ja toote hind.

Väärtus – sõna, mida me kõik oma igapäevases elus oskame kasutada. Aga kas selle sisu on meile selge? Ostes mõne asja, teame me, et selle asja väärtus on juba enne selle asja suuremat kasutamist...

Sideme loomine – kuidas seda tehakse – osa 2.

Sideme loomine on kahepoolne tee. Ükski inimene ei saa luua sidet üksinda ja enda jaoks. Kuid siiski eksisteerivad teatud reeglid, mida järgides on sideme loomine kergem, kiirem ja valutum. Raul...

Jõukamad kliendid – nende hoiakud brändi suhtes.

Järgmine jutt ei ole mõeldud kõikidele. See on mõeldud neile, kes peavad end jõukamateks. Lisaks ka neile, kes tegelevad jõukamate klientidega. Lisaks ka neile, kes tahavad aru saada, mid...

Empaatia. Eestil ei läinud uuringus hästi

|Comments are Off
Raul Vatsar Empaatia – see on teatud mõttes oskus olla inimene. mõista teisi inimesi. 2016.aasta lõpus toimus tähelepanuväärne empaatia-uuring. Eesti sai auhinalise koha. Kas empaatia on...

Kliendikogemus – 12 tsitaati selle paremaks mõistmiseks

|Comments are Off
Kliendikogemus on see, kuidas klient tajub teenindusprotsessi algusest lõpuni. Samas kliendikogemus ei piirne ainult sellega, kuidas teenust osutati, vaid ka sellega, mida teenusest arvati juba...

Kliendikogemus 7.lugu – See, mis meid tõi siia, ei vii meid edasi

|Comments are Off
Kliendikogemus on kliendi peas olev teadmine sellest tootest või teenusest mida ta soovib omandada, omandas, kunagi ammu kasutas. Kliendikogemus ei alga sellest, kui inimene ostab toote-teenuse,...

Kliendikogemus 6.lugu – Lahkujate asemel tulevad uued ja paremad

|Comments are Off
Sama sissejuhatus mis oli meie Kliendikogemus 5.lugu oleks asjakohane ka siin. Aga kuna igal lool peab olema oma sissejuhatus, siis … Mida teha ettevõtte juhil, kui tema parem käsi, keda ta o...

Kliendikogemus 5.lugu – Õpeta ja arenda

|Comments are Off
Kliendikogemus saab paljuski alguse sellest, kuidas organisatsiooni töötajad suhtlevad klientidega. Olete kuulnud seda lugu. Istuvad ja arutavad kaks inimest organisatsiooni asju: tegevjuht ja...

Kliendikogemus 4.lugu – Suhtlemiseks kuula ja vaata

|Comments are Off
Kliendikogemus kui kontseptsioon on täiuslikum kui teenuste disain. Tegin suure otsuse – mul on vaja uut telefoni. Eelmine oli ikka päris vana. Ei hakka tüütama sellega, kuidas ma selle uues...

Kliendikogemus 3.lugu – Ratsionaalselt emotsioonidest – kogemus on lavastus.

|Comments are Off
Kliendikogemus kui kontseptsioon on täiuslikum kui teenuste disain. Me alustasime lugu sellest, kas UX on parem kui CX. Olen ikka ja jälle seda meelt, et CX on täna igal juhul parem kui UX ja...

Kliendikogemus 2.lugu – Ära oleta, küsi ja kontrolli, võta vastutus

|Comments are Off
Kliendikogemus kui kontseptsioon on täiuslikum kui teenuste disain. Me alustasime väitega sellest, et CX on parem kui UX. Ei väsi kordamast ja olen seda meelt, et CX on täna igal juhul parem kui...

Kliendikogemus 1.lugu – Näe suurt pilti ja orienteeru detailides

|Comments are Off
Kliendikogemus kui kontseptsioon on täiuslikum kui teenuste disain. Me alustasime lugu sellest, kas UX on parem kui CX. Olen ikka ja jälle seda meelt, et CX on täna igal juhul parem kui UX ja...

Kliendikogemus ehk CX aastal 2017 – 7 dilemmat kliendikogemuse jaoks 2017.aastal

|Comments are Off
Kliendikogemus ehk CX aastal 2017 – 7 dilemmat kliendikogemuse jaoks 2017.aastal Raul Vatsar Kliendikogemus – CX või UX Paljud Eesti ettevõtted on kasutusele võtnud uue kontseptisooni – teenuste...

Usaldus: EV institutsioonide, parteide ja nendega seotud isikute usaldusväärsusest – osa 02

|Comments are Off
Paar päeva tagasi avaldasime siinsamas Hedy Heinmetsa uuringust artikli “Usaldusväärsus – uuring EV institutsioonide, parteide ja nendega seotud isikute usaldusväärsusest”, kus rääksime ka NPS...

Usaldusväärsus – uuring EV institutsioonide, parteide ja nendega seotud isikute usaldusväärsusest

|Comments are Off
Kui me mõtleme usaldusest, siis tavaliselt me mõtleme indiviidi, rühma, institutsiooni, kellest me sõltume, usaldusväärsusest. Usaldusväärsus on usaldusega väga lähedalt seotud mõiste. Tihti me...
12