Sideme loomine – kuidas seda tehakse – osa 2.
Deprecated: Function create_function() is deprecated in /home/r180832/public_html/wp-content/plugins/wp-spamshield/wp-spamshield.php on line 2029
Sideme loomine on kahepoolne tee. Ükski inimene ei saa luua sidet üksinda ja enda jaoks. Kuid siiski eksisteerivad teatud reeglid, mida järgides on sideme loomine kergem, kiirem ja valutum.
Raul Vatsar
Sideme loomine: 4.võte – loo ühiseid kogemusi.
Sideme loomine ilma koos midagi tegemata on väga raske kui mitte võimatu. Seepärast on inimesed mõelnud välja ärilõunad ja –õhtusöögid. USA-s on tavaline, et äripartnerid võetakse kaasa kontserdile või spordimatšile. Koos on võimalik käia konverentsidel, korraldada oma töötajatele mingeid ühisüritusi (minu isiklik kõige meeldejäävam oli – meid viidi vabaõhu lasketiiru jahipüssidest laskma, mida keegi meist ei olnud enne teinud ja ilmselt ei teinud ka pärast).
Kõikide nende koosviibimiste olulisemaks ideeks on – luua side osapoolte vahel, et sellele saaks luua usalduse ja koostöö.
Sideme loomine: 5.võte – ole empaatiline
Empaatia tähendab seda, et sa oled võimeline nägema asju ka teiste inimeste vaatenurgast, saama aru ja mõistma teiste inimeste emotsioone. Sellise oskuse aluseks on suutlikkus mõista, mis paneb inimesi midagi tegema. Me võime küll naljaga pooleks öelda, et inimesi motiveerivad kolm asja, kõik on liitsõnad ja kõik algavad s-tähega. Teate seda jah? Sugutung, saamahimu ja surmahirm, kuid tegelikkuses on see ikkagi natuke raskem.
Inimestele meeldib iseendast rääkida, seega küsides avatud küsimusi, anname me neile selleks võimaluse ja kuulame tähelepanelikult. Inimese räägivad mis neile meeldib, ei meeldi, mida nad teevad meelsasti ja mida nad ei armasta teha, mis on nende vajadused ja soovid, milles seisnevad probleemid ja millega määratakse nende edukust.
Vastata tuleb intelligentselt ja uudishimuga. Sa ei tohi minna kohtumisele väsinult ja hoidku jumal kurnatult. Siis sa ei suuda kuulata. Pea peab olema värske ja aju töötama täispingega.
Nõuanne 1. Sideme loomine on raske inimesega, kes räägib ainult iseendast ja oma muredest. Seega kuula, aga oska ka rääkida. Peamiseks oskuseks on siinkohal õige balansseerimine kuulamise ja rääkimise vahel.
Nõuanne 2. Kui sulle räägitakse oma elust lugusid, siis pead ka sina rääkima lugusid oma elust. Öeldes, et ah mis nüüd mina, ei lase sidemel tekkida. Seega ole ettevalmistatud. Mõtle juba täna, mis lugusid sul on ja mida sa oleksid valmis teistega jagama. Teisele osapoolele ei tohi jääda pärast tunnet, et on käinud pihil. Ei – mõlemad on jaganud oma väikeseid saladusi.
Sideme loomine: 6.võte – peegelda ja aima järele
Uuringutega on näidatud, et meile meeldivad sellised inimesed, kes on nagu meie ise. Peegeldamine ja järgi aimamine on tehnikad, mis aitavad sideme loomisele kaasa, kuna teisele inimesele tundub, et me oleme samasugused. Ehk siis me teeme ennast teise inimese jaoks vastuvõetavamaks ja sobilikumaks.
Antropoloog Ray Birdwhistell tegi kuulsa eksperimendi ja näitas meile, et sõnad, mida inimesed ütlevad moodustavad meie arusaamisest ja kommunikatsioonist ainult 7%, häälega seotu (kiirus, kõrgus, pausid, tempo, jne) annavad kommunikatsioonis edasi 38% sõnumi sisust ja kehakeele kaudu mõistame me 55% kommunikatsioonist. Seda tasub meeles pidada kui lähed oma järgmisele ärikohtumisele, et oluline lisaks sellele, mida sa ütled, on ka see, kuidas sa seda ütled.
Sideme loomine – nõuandeid
Peegeldamine ja järele aimamine tähendavad lühidalt järgmist:
- Jälgi teise inimese kehakeelt, tema žeste, liigutusi, poose. Sobival juhul tee tema liigutusi järele, kuid peegelpildis. See peab sündima loomulikult, ilma pingeta ja jõupingutuseta. Kui teine pool tajub seejuures midagi võltsi, on sideme loomine igaveseks lõppenud.
- Püüa olla sama temperamentne kui teine pool. Kui teine pool on ekstravert, introvert, häbelik, pealetükkiv, siis tee seda järele. Kui teine on tagasihoidlik, siis püüa ka sina olla tagasihoidlik, see ei tekita pinget ja teine ei taju sind agressiivsena.
- Kasuta samasugust keelt. Kui teine kasutab lihtsaid sõnu, siis tee seda ka sina. Kui teine kasutab keerukaid sõnu ja tehnilist keelt, siis pead seda ka sina tegema. Kasuks tuleb ka teise fraaside kordamine oma tekstis ja kinnituse otsimine teise osapoole käest. Kui teine osapool vannub, siis seda pole mõtet püüda järele teha. Pärast süüdistatakse sind vandumises, sest ega ta ise oma vandumist ei mäleta.
- Järgi teise osapoole kõnetempot, üldist tooni, valjust. Kui teine räägib vaikselt, siis pole mõtet karjuda ja kõval häälele midagi tõestada. Muide FBI kinnituse järgi, on see parim viis sideme loomiseks.
Diskreetsus ja tavamõistus on meile siinkohal teejuhtideks. Peegeldamist ja järele aimamist peetakse väga raskeks ja keeruliseks oskuseks ja selle meistritaseme saavutamine nõuab aega ja käänatust. Heaks abimeheks on siinkohal rollimängud.
Nõuanne. Kui inimesed märkavad, et sa peegeldad nende käitumist, siis nad suure tõenäosusega vihastavad ja tulemus on vastupidine sinu poolt soovitule. Seega tagasihoidlikkust ja kannatust.
Tundub huvitav ja tahad rohkem teada. Sul on küsimusi ja ettevõttel probleeme, millele otsid vastust. Meie aitame. Kirjuta meile: raul@kliendikogemus.ee
Vaata ka meie koolitusi siit ja siit.