Sain kirja. Sünnipäev. Kutse ei olnud, kutsuti koos tähistama. Sisu oli järgmine:

„Telia TV sai kümneaastaseks ning selle puhul on värskel juubilaril Teile kingitus: oleme Telia TV Videolaenutusse loonud erilise sünnipäeva kategooria “TV 10. sünnipäev”. Valige Videolaenutusest tasuta sünnipäevafilm kuni 22. aprilli õhtuni!“

Need on nüüd need moodsad sünnipäevad, kus sünnipäevalaps teeb kingituse külalistele (klientidele). See on eriti moodne kingitus. Aega vastuvõtmiseks on täpselt 3 päeva = õhtut. Saad tasuta vaadata ühte filmi.

Kliendina arvan: turundust palju, kingitust vähe. Selge see, et juubilar valib kellele ja kuna ta kingituse teeb. Aga… nojah, kui ma polegi nagu seda kingitust väga tahtnud, aga kasutada ka väga ei saa, sest õhtud juba planeeritud (populaarseim Eesti naiste seriaal, naljasaade, ärasõit), siis väga ei saagi kingitust kasutada. Samas kingitus juba nagu minu oma ja nüüd ei saa kasutada siis, kuidagi solvav või mis?

Kliendikogemusena väga vilets kampaania, turunduslikult OK – kui kohe ei reageeri, siis nagunii ei reageeri … aga kui juba tegid kingitusi ja kui juba võtsid selle jama kaela ja raha ka nagu väga ei pigista (just teatati Telia rühma suurest kasumist), siis solvav kliendikogemuse kontseptsiooni raames on selline pakkumine küll.

Seega järgmine kord, paku armas Telia mulle seda kingitust vähemalt nädalaks, parem oleks kui kuu lõpuni. Kuidagi nadi sünnipäev muidu …