<<< Kui juba tead, mida leida tahad, siis kasuta otsingulahtrit!

Õgimisest

|Comments are Off

Kliendikogemus 2.lugu – Ära oleta, küsi ja kontrolli, võta vastutus

|Comments are Off
Kliendikogemus kui kontseptsioon on täiuslikum kui teenuste disain. Me alustasime väitega sellest, et CX on parem kui UX. Ei väsi kordamast ja olen seda meelt, et CX on täna igal juhul parem kui...

Teeninduspsühholoogia

|Comments are Off
Teeninduspsühholoogia on rakendulik psühholoogiateaduse osa, mis vaatleb teeninduses toimuvaid protsesse psühholoogi pilguga. Teeninduspsühholoogia on seega osa üldisest tööpsühholoogiast, mis...

Kliendikogemus 1.lugu – Näe suurt pilti ja orienteeru detailides

|Comments are Off
Kliendikogemus kui kontseptsioon on täiuslikum kui teenuste disain. Me alustasime lugu sellest, kas UX on parem kui CX. Olen ikka ja jälle seda meelt, et CX on täna igal juhul parem kui UX ja...

Eelarvest

|Comments are Off

Iseenda motiveerimine – müügipsühholoogia 01

|Comments are Off
Iseenda motiveerimine on müügitöö alus. Kui müügiesindaja ei suuda sellega hakkama saada, siis ei sobi ta ka müügiesindajaks. Miks? Sest müügitöö eeldab automaatselt väga kõrget...

Brändilojaalsuse mõjutamine ja toetamine

|Comments are Off
Eelnevalt on juba käsitletud z-generatsiooni ja ostuotsust toetavaid väärtushinnanguid, mis annava hea aluse käsitlemaks brändilojaalsust kui tarbimiskäitumie olulist osa. Nüüd vaatlem...

Kliendikogemus ehk CX aastal 2017 – 7 dilemmat kliendikogemuse jaoks 2017.aastal

|Comments are Off
Kliendikogemus ehk CX aastal 2017 – 7 dilemmat kliendikogemuse jaoks 2017.aastal Raul Vatsar Kliendikogemus – CX või UX Paljud Eesti ettevõtted on kasutusele võtnud uue kontseptisooni – teenuste...

Brändilojaalsuse loomine – koolitus

|Comments are Off
Brändilojaalsuse loomine – kas klientide rahulolu ei ole enam piisav? Meil on ettevõte, oleme loonud organisatsiooni, tegeleme aktiivselt oma brändi edendamisega. Aga miski on puudu. Käive,...